具体服务内容如下：

一、       应用支持：

1.   软件故障诊断：为客户诊断用友软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

2.   软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。

3.   数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全。

4.   提供方式：客户服务中心7*8小时热线（021-60512616）或远程支持。

二、       在线服务：

1.   需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，用友通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

2.   用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、用友技术支持人员交流用友软件应用及使用技巧等方面的问题。

3.   补丁下载服务：客户随时可在用友在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

4.   在上述几项标准服务无法解决问题情况下，提供48小时内的上门服务。

三、       版本升级：

版本升级：同一产品如存在可升级的最新版本，客户可免费获得这一产品的最新版本（仅提供软件，不包含升级服务）。

四、       服务工具：

信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。